Руководитель Социального фонда России Сергей Чирков не скрывает, что внимательно следит за реакцией граждан в социальных сетях, включая разбор негативных отзывов. В беседе с ТАСС он пояснил, что большинство претензий носят не общий характер, а вызваны вполне конкретными бытовыми трудностями. Чаще всего пользователей волнуют вопросы получения выплат, причины отказов в пособиях или алгоритмы действий для оформления льгот.
По мнению Чиркова, системных сбоев в работе ведомства сейчас практически нет. Основная нагрузка и сложности возникают лишь при столкновении с нестандартными кейсами, требующими глубокого изучения. В качестве примера он привел случай с гражданином из Казахстана, чье пенсионное дело необходимо официально запросить из другой страны, что существенно затягивает процесс.
Помимо работы с жалобами, ведомство ведет активную борьбу с мошеннической деятельностью. В апреле в интервью РБК Чирков предупреждал об угрозе со стороны «псевдоюристов», которые обманывают людей обещаниями искусственного увеличения пенсий. При этом сам фонд старается минимизировать ожидание: работа контакт-центра выстроена максимально быстро — в среднем человек получает ответ всего через 57 секунд.